سياسة الاستبدال والاسترجاع
- في Glowya Dupes، رضاكم هو أولويتنا. وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوّق، وضعنا سياسة واضحة ومبسطة بخصوص الاسترجاع والاستبدال.
1. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- إذا كان المنتج تالفاً أو مكسوراً عند التوصيل
- إذا توصلت بمنتج مختلف عن الطلب الأصلي
- إذا كان العطر لا يشتغل (بخاخ معطوب مثلاً)
💡 مهم: نظراً لطبيعة المنتجات (عطور)، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم فتح المنتج أو استعماله، حفاظاً على النظافة وجودة الخدمة.
2. المدة الزمنية المسموح بها
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل.
- أي طلب خارج هذه المدة لن يُقبل.
3. كيفاش تدير الطلب
باش تفتح طلب استرجاع أو استبدال، خاصك:
- تتواصل معنا عبر واتساب أو الإيميل
- ترسل لينا رقم الطلب
- وتوفّر صور واضحة للمنتج المشكل فيه (بما يثبت العيب أو الخطأ)
4. هل كاين تعويض مالي؟
- في حالة تم قبول طلبك، عندك اختيارين:
- استبدال المنتج بواحد آخر
- أو الحصول على رصيد شرائي (كود تخفيض بنفس قيمة المبلغ) لاستعماله في طلب آخر.
❌ لا نقوم بإرجاع الأموال نقداً، إلا في الحالات القصوى وبعد تقييم خاص.
5. من المسؤول على مصاريف الشحن؟
- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب)، نحن نتحمّل مصاريف الشحن كاملة.
- أما إذا كان السبب غير مرتبط بعيب في المنتج، فالمشتري يتحمّل مصاريف الإرجاع أو الإرسال الجديد.
📞 6. التواصل معنا
إذا بغيتي تطلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر:
- بريد إلكتروني: contact@glowyadupes.com
- 📱 واتساب / الهاتف: 06.50.42.05.79
❤️ شكراً على ثقتك في Glowya Dupes
نحن هنا لضمان رضاك، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة عطرية بأفضل الأسعار.
